Aplicaciones de Servicios
- IVR Virtual
- PBX-Centrex
- DID, Terminacion IP
- Telemarketing, Discador Automatico
- CallCenter Distribuido
- CallMeButton
Nuestras Soluciones
Hosting de servicios de telefonía. La Plataforma Virtual VoIP.
Cuando a las Empresas se les propone reducir las inversiones en la compra de equipos, y poder optar por una estructura de costos variables en lugar de los elevados costos fijos, comienzan a ver con buenos ojos la contratación de servicios de telefonía.
La tecnología IP cambió la forma de las comunicaciones entre las personas. Se habla desde una PC o desde pequeñas computadoras (PDA); desde teléfonos comunes inalámbricos o no, conectados a gateways IP y también mediante mensajería instantánea.
La comunicación IP posibilitó el modo en que se desarrollan las mismas, es decir hoy hablan, se escriben y se ven. Esto se define como chat, email, y video.
Este cambio en el uso de las comunicaciones, se logra por ejemplo, mediante la utilización de la Plataforma Virtual VoIP, un producto CallFon.
Utilizando los servicios de la Plataforma Virtual VoIP, desde una plataforma instalada en un data center, verdadero servidor integral de las comunicaciones con software y hardware incluido, solo necesitará contar con instalaciones de red.
Disponible las 24 horas de todos los días, pagando solamente el costo en función de las horas y/o de los recursos utilizados, se encuentra al alcance de las pequeñas empresas que buscan reducir los costos operativos a lo mínimo indispensable, evitando inmovilizar capitales en costosas instalaciones. Las necesidades de incremento de los recursos utilizables no representa ningún inconveniente, están siempre disponibles y no requieren inversión alguna.
Centro de servicios CallFon.
Ventajas y beneficios de su utilización:
- Escalabilidad. Prácticamente sin límites.
- Redundancia. Siempre activo.
- Multiusuario. El cliente accede a sus datos y define el comportamiento de los agentes, de las líneas y de los datos, con absoluta libertad.
- Comando centralizado, todas las decisiones se ejecutan en un solo lugar sin importar la extensión geográfica.
- Posibilidad de alternar las comunicaciones utilizando tanto la vía IP, como líneas digitales o analógicas.
- Utilización de recursos tales como IVR, TTS (texto a voz) y ASR (reconocimiento de la voz)
- Integración con los sistemas de gestión del cliente.
A qué tipo de clientes va dirigido?
Las grandes Empresas que requieren ejecutar una campaña con poca anticipación y carecen de las instalaciones necesarias.
Las medianas Empresas que valoran la inversión que representa tener en casa un sistema de última tecnología, con costos decrecientes en función de la real utilización del servicio.
Las pequeñas empresas que apuntan a tercerizar el servicio, sin sujetarse a inversiones que requerirían largos meses de amortización y el riesgo de caer en obsolescencia por la rapidez en los cambios tecnológicos, y fundamentalmente por abonar solamente el costo de lo estrictamente utilizado en función de un contacto efectivo realizado.
Qué costos tiene?
El costo es totalmente variable, el cliente sólo paga lo que usa. Puede contratar servicios para 10 agentes hoy y mañana para 50. Los costos de implantación solo dependen de la actividad del cliente no de la estructura de comunicaciones.
Qué garantías ofrece?
Todos nuestros sistemas están hosteados en Data Center de prestigio, la información se encuentra vigilada y custodiada 24X7 con protección ante cualquier ataque o virus informático, lo que nos asegura la continuidad en el servicio y el resguardo de la información.
Nuestras ventajas.
- Estamos en condiciones de dar servicio a las pocas horas de contratado el servicio, con un amplio rango de soluciones.
- Cubrimos todo el país y cualquier punto importante del exterior.
- No dude en consultarnos sobre su necesidad puntual y saldrá beneficiado con nuestros servicios brindados a través de la Plataforma virtual VoIP CallFon.
Que servicios se pueden contratar?
Desde nuestros equipos instalados en el Centro de Servicios CallFon, nuestra línea de servicios de telefonía se integra además con los siguientes:
PBX Centrex
El servicio de PBX-IP Centrex es brindado desde servidores hosteados en un
Data Center con suficientes líneas IP y conexión de Internet, alta seguridad
y calidad de servicio.
Entre otros, es ideal para empresas que se instalan en determinado sitio por
corto tiempo, o aquellas que necesitan dotar de un servicio de comunicaciones
a pequeñas oficinas, integrándolas dentro de la red corporativa sin necesidad
de hacer costosas inversiones.
La Empresa sólo requiere en sus instalaciones contar con los endpoints
que serán los aparatos telefónicos que radicará el número de interno
del usuario. Podrán utilizar teléfonos IP, teléfonos comunes con Gateways
IP o SoftPhone (Teléfono en la PC).
Características básicas.
- Preatendedor por número telefónico.
- Transferencia / llamada en espera.
- Conferencias.
- Voicemails.
- Grupo de captura.
- Música en espera.
- Internos remotos.
- Grupo de llamados.
- Etc.
De este modo, una Pyme de hasta 8 Internos puede disponer de una PBX virtual con todas las funcionalidades dignas de una PBX on-site, donde solo requiere de un terminal IP y podrá llevar su numero de interno a donde vaya y en donde disponga de Internet.
IVR Virtual
El cliente que requiere un IVR ya sea para reforzar una campaña de telemarketing o como apoyo para la gestión de su call center, por un tiempo limitado o para una campaña específica, optará por contratar los servicios de un IVR Virtual.
Las posibilidades funcionales son las mismas que se describen en otro lugar del sitio (ver Solución IVR CallFon) con acceso a Bases de Datos y una interfaz web de configuración.
La contratación de este servicio es fundamental para aquellas Empresas que requieran una puesta en marcha en forma inmediata o cuando se trata de una necesidad puntual de corto tiempo o simplemente no desean invertir en equipamiento, como ser:
- Adquisición e instalación de PCs y / o Racks.
- Instalación o ampliación de su red de datos y el consiguiente cableado eléctrico.
- Líneas telefónicas (analógicas o tramas digitales) Placas de telefonía o Gateways IP.
- Adquisición de Software.
La modalidad del servicio representa una erogación basada en función de las comunicaciones realizadas o recibidas, un costo inicial en función de la aplicación y cero pesos de inversión en hardware o software. No tiene obligaciones de tiempo mínimo de prestación. Lo hace por el lapso de tiempo que necesita para cubrir su necesidad.
Comunicaciones vía ip, contratacion de DID y terminación
Disponemos de DID (Direct Inward Dialing), asimismo contamos con terminación IP para sus comunicaciones. Si su necesidad son números telefónicos radicados en cualquier ciudad del mundo y comunicaciones salientes en modalidad prepago, vía internet, cuente con nosotros para un servicio de óptima calidad.
Discador automático
Discador automático es un sistema discador con toda la funcionalidad necesaria para la tarea específica. Un servidor CallFon hosteado en el Data Center reemplaza al tradicional equipo on site, el cliente carga la información en el Server virtual y ejecuta el discador.
En la forma tradicional se necesita además de contar con el Discador disponer de toda la infraestructura, tales como PCs, la respectiva red de datos y de telefonía con tantas líneas como comunicaciones concurrentes se requieren, acceder a una interface web, subir la lista de números telefónicos, el archivo de audio correspondiente y configurar el discador.
Con el discador virtual, hace lo mismo, accede a la interface web y realiza los mismos pasos, la diferencia es que el Server y la aplicación no la compró, no realizó inversión alguna, solo contrató el servicio y pagará en función de las comunicaciones efectuadas. Apto para empresas que no les resulta inconveniente disponer de la operatoria fuera de sus instalaciones.
Call Center
La modalidad de trabajo actual apunta a contar con agentes en cualquier zona geográfica. Conocido también como teletrabajo, los agentes se conectan remotamente, sin importar el lugar físico donde se encuentran, ya que no es necesario tenerlos a todos juntos.
A través de Internet pueden acceder a las mismas herramientas CRM / Web con que cuenta un Call Center tradicional, todos los agentes agrupados en una misma sala.
La tarea del supervisor continúa de la misma forma ya que cuenta con las herramientas de monitoreo necesarias.
Callme button
Su sitio en internet, recibe diariamente una cantidad de potenciales clientes, que Ud. quisiera contactar, o que ellos lo llamen para adquirir sus productos o realizar alguna consulta.
Hoy dispone de esta funcionalidad, para ser instalada tanto en su página web, como en su correspondencia o newsletter. O simplemente en su envío personal vía email a los interesados en sus productos.
Como funciona esta solución a sus problemas, representada por el llamado de un interesado en sus productos, a fin de que Ud. le pueda hablar de las múltiples ventajas que tiene para él.
Todo se inicia cuando el interesado hace click en el botón CallMe diseñado especialmente para su Empresa, que se encuentra en un lugar estratégico de su página, newsletter o simplemente en un email con publicidad tentadora.
Después de hacer click en el botón CallMe, si no conocemos previamente el nombre o el número telefónico del cliente, se abre una ventana donde el cliente debe ingresar su nombre y el número de teléfono al cual quiere que lo contacten, indicando además el horario deseado.
Nuestro sistema recibe el pedido y de inmediato llama al agente del call center y mientras le informa que hay un llamado de un posible interesado, llama a éste al número telefónico indicado poniendo a ambos en contacto.
En los casos de clientes o interesados registrados en nuestras Bases de Datos, donde ya disponemos de su número telefónico, dicha información no es necesario pedirle que la ingrese, al hacer click en el botón CallMe recibe la llamada al instante.
Permítanos que le diseñemos un botón y el servicio de telefonía asociado, para darle un impulso a sus ventas.
